Llevamos semanas analizando datos. Hemos creado perfiles, segmentos avanzados, correlaciones y subrelaciones de métricas, hemos integrado datos de otras fuentes e incluso hemos subido datos de comportamiento offline a nuestra herramienta de medición… bua que currada.

Hecho todo estre trabajo la pregunta me parece prácticamente instantánea ¿Qué acciones has realizado sobre el site? y podría añadir otra, ¿Si realizaste algún tipo de cambio en qué te has basado?

Lo que suele ocurrir es que nos emborrachamos de datos y perdemos de vista que e objetivo que no es otro que proponer mejoras para que la web funcione mejor y mejor. De la misma forma que los equipos de la F1 prueban y prueban para arrancar milésimas de segundo al crono, nosotros deberíamos estar obsesionados por aumentar por poco que sea nuestro ratio de conversión. Tenemos la telemetría pero nos falta pasar a la acción.

Siguiendo con el símil automovilístico, nos encontramos con la figura del piloto. El piloto es aquel que finalmente utiliza el monoplaza y es él y únicamente él, el que hace posible mejorar marcas y tiempos. El piloto está en constante diálogo con el equipo de ingenieros y les transmite sus sensaciones y pensamientos sobre el coche.

¿Quién es el piloto en la web?

No debemos confundirnos aquí. El piloto de nuestra máquina no se encuentra en nuestro equipo sino al otro lado de las pantallas. El piloto es el usuario y es quien hace posible que una web funciono o no. Ellos lo deciden. ¿Le preguntamos entonces al usuario sus sensaciones u opiniones respecto a la web? Los ingenieros de los equipos de F1 le preguntan a sus pilotos y parece que les va bien

Resumiendo: pregunta a tus usuarios que piensan sobre tu web. Sacarás información muy interesante y miles de ideas que podrán servirte para mejorar.

Tags: opinion de usuario, voice of customer

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