Por lo que llevo visto en el mundo del marketing online, nunca me he encontrado con ningun negocio que no quiera o no haga ningún tipo de esfuerzo para captar contactos desde su web. Las hay mejores y peores, pero en prácticamente la totalidad de las webs de estos negocions existen formularios… formularios de contacto, de solicitud de información de algún producto, de resolución de dudas…

¿Están la mayoria de estos formularios optimizados? Antes de responder yo me preguntaría que significa exactamente estar optimizado… Tengo un formulario que me envia muchos leads, ¿es eso bueno? ¡Claro! Pero… Eres capaz de responder a todas esas solicitudes en menos de una hora?

Según varios estudios se ha visto que el contactar con el usuario en la primera hora después de que enviara la solicitud tiene una efectividad hasta seis veces mayor que si se hace despúes… BUA!! Cuando lo haces tu?

Por otro lado, quizá consigas muchos leads pero son esos contactos realmente buenos. Conseguir un contacto de calidad es sin duda lo que todos perseguimos y el que tiene mayores opciones de convertirse en cliente. Debemos empezar por colocar formularios en varias páginas y no sólo en la de “contacto”. De esta manera, veremos que página de nuestra web tiene una mayor conversión y tendremos más segmentado el contacto. Por otro lado, debemos adecuar el contenido de los formularios según el target al que nos dirigimos. El CEO, el director de márketing o el gran público piden diferentes mensajes y diferente trato.

Encontrar el qué o el como decir las cosas no suele ser tarea fácil y nosotros tampoco tenemos porque ser los más indicados para encontrar la respuesta a esas preguntas. En lugar de empezar una travesía por el desierto, antes mejor preguntar a nuestros centros de atención al cliente o call-center, seguro que tienen muchas ideas que además estaran encantados de compartir.

Resumiendo:

• Intentemos responder al contacto cuanto antes! Nunca os ha pasado eso de rellenar un formulario y vivir aquello del “nunca se supo”? Nuestra rapidez en contestar se transformarà en asombro y daremos una muy buena imagen. “¿Serán sempre tan rápidos?” se preguntarán…

• Es una buena idea colocar formularios en varios sitios de nuestro website. No nos juguemos todo a una carta.

• Es interesante adecuar los formularios al público que estan destinados. Hablemos con nuestros colegas que tratan con nuestros clientes y veamos que nos dicen.

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