Hace poco más de una semana presentamos el primer post de la serie “Mejorando Home Pages”, en el que hicimos un repaso de las incidencias detectadas en la Home de Correos.es. En este segundo capítulo vamos a ver nuestra propuesta de mejoras y, tal como prometimos, una propuesta de wireframe para Correos.es.

Recuperando el hilo del anterior post, recordamos que la finalidad de estos artículos siempre será didáctica y la actitud de los puntos que debatimos siempre pretende ser constructiva.
También queremos apuntar que todas las sugerencias al cambio que proponemos se plantean desde un contexto alejado de la realidad, un contexto sin limitaciones técnicas, cruces de intereses interdepartamentales o HiPPo-imposiciones. Movernos en un contexto alejado del mundo real nos permite avanzar plácidamente hacia soluciones teóricas, pero hay que ser conscientes de que la práctica no siempre permitirá una plácida implementación.

Dicho esto… ¿vamos al lio?

Las Mejoras

A continuación, el listado de cada propuesta de mejora en base a cada una de las incidencias.

• Replantear menú de navegación principal. Ya comentamos que hay una redundancia entre accesos a contenidos, lo cual puede estar ocasionando confusión a la hora de navegar.
  Tenemos un primer nivel de navegación que segmenta por tipologia de usuario (particular y empresa) y un segundo nivel de navegación que segmenta por tipo de envio.
  El problema es que la segmentación por tipo de usuarios es, para la mayoría de contenidos, mera decoración. Pues los contenidos, son en realidad los mismos independientemente del perfil de usuario que seleccionemos.
  Concretamente, “Enviar documentos”, “Enviar paquetería”, “Dinero” “A.P.E.”, “Otros Productos”, “Filatelia”, “Atención al Cliente” e “Información Corporativa” son secciones compartidas por particulares y empresas. En otras palabras, ambos públicos comparten 8 de las 13 secciones existentes entre ambos menus. ¿Es necesario crear dos menus? Al fin y al cabo, la diferencia entre servicios según público objetivo no es tan grande.
  Proponemos omitir del primer nivel jerárquico esta segmentación por público y definir un menú orientado a los servicios de carácter genérico, es decir, la mayoria. Las otras 5 secciones específicas se añadiren al final del menú indicando su target potencial de manera explícita y mediante los literales “Servicios para empresas” y “Servicios para particulares”.
• Dar aspecto de botón a todo call-to-action.
  Llamadas a la acción como realizar un telegrama online o descargar tarifas pasan desapercibidas. Uno de los objetivos para Correos puede ser conseguir que se hagan envios de telegramas mediante su plataforma on-line. Si es así, hay que potenciar la visibilidad de tal elemento además de crear un botón fácilmente reconocible. Lo mismo sucede con la descarga de tarifas y con todas aquellas secciones accionables que se quieran destacar.
  Proponemos crear botoneria y jugar con el estilo visual de los textos con el objetivo de conseguir una peso visual mayor.
• Definir area dedicada a las herramientas.
  La home de Correos.es dispone de muchas herramientas, bien funcionales desde la propia home o bien accesibles desde la misma. Sin embargo, no hay una estructura consistente y la ubicación de las herramientas sigue un criterio casi anárquico.
  Proponemos crear una zona de pantalla dedicada a todas las herramientas que ahora aparecen desperdigadas: “Localizador de Envíos”, “Calculador de tarifas” y “Asesor de productos” entre otros.
• Agrupar enlaces según ámbito.
  Se nota una mala agrupación en enlaces de secciones aisladas sobretodo dentro de la cabecera y el pie de página.
  Sugerimos reagrupar con cierto criterio cuando sea posible o bien rehubicar las mismas dentro de módulos dedicados, cómo sucederá en el caso de las herramientas.
• Evitar el aspecto de banner para servicios destacados.
  El elemento central donde se destaca el servicio de “Burofax” tiene aspecto de módulo promocional. Hemos evitado esta apariencia optando por un aspecto tipo contenido.
• Mostrar teléfono y horarios.
  Actualmente estos datos se encuentran a un clic de distancia del usuario, en una pantalla dedicada a “Atención al Cliente”. Pese a mantener dicha pantalla, proponemos mostrar de manera omnipresenteme el teléfono de contacto y los horarios de las oficinas en la cabecera de la Home.
• Estandarizar la apariencia de los links.
  Todo aquello que sea enlace debará tener la misma apariencia, a excepción de los enlaces contenidos en el menú de navegación principal.

Y dicho esto…

El Wireframe

Creemos que para una buena comprensión del trabajo realizado, una imagen vale más que mil palabras. Así que como ejercicio práctico, lo mejor es ver el wireframe a tamaño completo y compararlo con la web actual de Correos.

¿Que os parece?

¿Os gusta la propuesta para Correos? ¿Hay algo que no os gusta? ¿Se nos ha escapado algo? ¡Generemos debate!
Estaremos atentos a vuestros comentarios.

¿Para cuando el siguiente?

Pronto, muy pronto… La próxima home a analizar ya está en el punto de mira Aunque ¡Se aceptan ideas! Tal como dijimos en los comentarios y si creeis que alguna Home lo merece… Comentario al canto.

Me podeis seguir en Twitter @drodriguezlopez
¡Nos vemos!

Tags: optimización de landing pages, optimización de web, Usabilidad