En todo proyecto suelen superarse varias etapas. Es como ve crecer a un niño hasta convertirse en adolescente para llegar finalmente a ser un adulto. Como responsable de uno de estos proyectos, mi misión es asegurar que mi web crezca sana y fuerte y para ello debo guiar a mi retoño para que aprenda de cada paso que de y que no quiera dar varios pasos a la vez. El jedi y el padawan de la optimización. La guía del buen padre:

Aprendiendo a andar

Una buena web se sostenta en una buena base. Como mejor aprenda a andar, mejor andará. Sin malas posturas y vicios de inicio. Esta primera fase equivale a una profunda reflexión en aquello que llamamos la arquitectura de la información

Sus primeras palabras

La web se ha hecho un poco mayor ya pero sigue siendo nuestro enano favorito que nos hace babear cada cada vez que lo miramos. La mimamos al detalle y somos incapaces de verle un defecto. En esta etapa de la vida de tu web procura que aprenda primero aquellas palabras más importantes. Consigue que tu web responda claramente al objetivo concreto para el cual la creaste.

Sus primeros amiguetes

¡Que rápido nos crecen! Nuestra web tiene un montón de amiguitas… algunas son buenas y otras no tan buenas… Vigilia con quien se mueve tu web… Algunas te enviarán usuarios con un 80% de ratio de rebote y otras índices de 20%… No dejes a tu web sola, ayúdala a escoger a sus amigas o procura que las amigas que ya tiene la traten mejor. Mejora el scent.

Su primer examen

La cosa se pone seria. Tan joven y su primera prueba… ¿Que tal ha ido la cosa? ¿Ha aprobado? ¿Cómo les ha ido a sus compañeras de clase? El primer benchmarking.

Las burlas en el cole

Pues si, hay mucha gente que interactúa con nuestra web. A algunos les cae en gracia, a otros no les gusta nada y no volverán e incluso hay gente que la critican y la ponen a parir. Hay que escuchar a todas esas opiniones, escuchar a tu cliente. ¿Ya tienes Kampyle, UserVoice u otro sistema similar en tu web?

Su primer beso

El primer beso es siempre especial, algo que no se olvida. Antes de pasar a emociones más fuertes, y dado el aún reducido volumen de tráfico de nuestra web lo mejor será aprender de algún experto. Un buen análisis heurístico respaldado por datos puede ser la mejor optimización que quizá reciba tu web. Plantéate análisis en profundidad de tu buscador interno, tu proceso de compra, tu registro de usuario, de tus landing page de PPC…

Su primera vez

La primera vez que nuestra web se meta en un testeo multivariante, debe tener claro que es una joven e inexperta web y que no debe imaginarse un mundo de aumentos alucinantes en su ratio de conversión. Probablemente al ser su primera vez quizá tenga algunos problemillas propios de la edad, pero irremediablemente caerá en un universo de lujuria y desenfreno. En el momento que empiezas no puedes parar y cada nuevo intento es un aprendizaje para hacerlo mejor. Salga bien o mal.

¿Y luego?

La vida de nuestra web tiene aún muchos pasos que realizar hasta ser una killer en ventas, leads o cualquier otro objetivo que tenga. Llegado a este punto pasaremos a entrar en el ciclo de optimización contínua en el que deberemos trabajar para que en todo momento se ofrezca la mejor experiencia de navegación posible al visitante, cruzado con una buena estrategia de marca y las dosis de persuasión y agresividad necesarias.

En resumen:

La principal idea que quería transmitir es la necesidad de conocer en que momento se encuentra nuestra web para entender que acciones realizar. Optimización debe desvincularse de la palabra “testing” y entenderse como una disciplina más global. La usabilidad de la mano del marketing y las acciones que tomamos avaladas por números. Hemos hablado de:

• Arquitectura de la información
• Diseño web orientado a conversión
• Relevancia keyword-landing
• Benchmarking
• Voice of customer
• Análisis heurísitco
• Testeo multivariante

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Tags: análisis heurístico, arquitectura de la información, benchmarking, diseño páginas web, landing page, Multivariate Testing, scent, voice of customer