Año nuevo, campañas nuevas Este post lo vamos a dedicar al tema de optimización de landing pages de las campañas. Sobre todo, vamos a fijarnos en los objetivos de optimización según tipos de landing pages y campañas.

¿Para qué me sirve una campaña?

Esa es la pregunta fundamental. La respuesta nos será de gran ayuda a la hora de optimizar porque ya sabremos lo que hay que mejorar Entonces el primer ejercicio a hacer antes de lanzar una campaña es definir claramente su objetivo, métricas clave (KPIs) que evalúan el éxito de la campaña y segmentos que vamos a aplicar para analizar dichas métricas.

Como regalo de Navidad os pongo una chuleta con algunos ejemplos de las campañas y sus KPIs:

Me he concentrado en algunos ejemplos de campañas: de ventas, leads, información y de marca. Para cada una he definido una serie de KPIs.

Campaña de ventas:

• Conversión total (ventas / visitas)
• Valor promedio de transacción
• Promedio de productos por transacción
• Impacto sobre ventas offline

Campaña de leads:

• Conversión total (número de leads / visitas)
• Conversión de leads en clientes
• Abandonos de formulario de registro

Campaña de información:

• Tiempo de visita
• Páginas vistas por visita
• Visitas recurrentes vs visitas nuevas
• Difusión de contenido en la red

Campaña de reconocimiento de marca:

• Tráfico de marca (directo + desde buscadores a través de palabras clave de marca)
• Menciones sociales
• Visitas recurrentes vs visitas nuevas
• Conversión total del site
• Ratio de satisfacción de clientes

El trabajo que os acabo de presentar es más un trabajo dentro de la disciplina de analítica web que de optimización. Pero este ejercicio ya forma parte del proceso de la optimización. El paso siguiente es saber cómo mejorar los indicadores que hemos definido.

¿Qué significa una campaña optimizada?

Primero, empezamos por bajar el ratio de rebote Si no sabéis cómo, os propongo leer el artículo Optimización de Landing page: Ratio de rebote. Después de arreglar el rebote, podemos ocuparnos de otros elementos. Tenemos que tener claro el objetivo de la campaña (y de landing page si es diferente que el objetivo general de la campaña) y de las métricas que nos dicen si el objetivo se está cumpliendo o no.

Cogemos cada indicador (o primero los que rinden peor) y analizamos cómo se puede mejorarlo, por ejemplo:

• Conversión ventas: probar diferentes estrategias de precios, diferentes USP (unique sales proposition), mejorar la usabilidad
• Conversión leads: replantear la estrategia de emailing, introducir diferentes maneras de presentar social proof, resforzar la confianza, la sensación de seguridad de las transacciones
• Abandonos de formulario: análisis de campos de formulario (a través de Click Tale por ejemplo), reducir el número de los campos obligatorios, aplicar las reglas del diseño de formularios, lanzar una encuesta dirigida a los usuarios que abandonan el formulario
• Visitas recurrentes vs visitas nuevas: ofrecer la posibilidad de suscripción a las actualizaciones de contenido, suscripción al newsletter, fomentar la creación del contenido relevante y acorde con las necesidades de los usuarios
• Difusión de contenido en la red: botones para compartir el contenido en las redes sociales, ofrecer contenido viral (por ejemplo vídeos), proponer algún premio en cambio de compartir el enlace
• Ratio de satisfacción: hay varios factores propios de una web / empresa / producto que pueden afectar el ratio de satisfacción de clientes, pero para mi uno de los aspectos más importantes es la usabilidad (mejorar diseño, estructura del site, tiempo de carga, accesibilidad, etc.)

¿Y vosotros?

¿Cómo estáis optimizando las campañas? ¿Qué tipo de campañas estáis planteando para el 2012? ¿Hay algo interesante o curioso en estas acciones que queréis compartir con nosotros?

Tags: campañas, Landing page optimization

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