Ahora que empezamos el 2012, vamos ver unas cifras que permitan hacer balance del mercado online durante el pasado año 2011. Este punto de partida servirá para situarnos en el contexto actual y prever hacia donde nos dirigimos.

Empezamos…

Estadísticas generales de ecommerce

• En todo el mundo, un 60% de personas hemos realizado compras online alguna vez. En todas las áreas del mundo esta cifra gira alrededor del 80%, siendo únicamente las regiones de Oriente Medio, África y Pakistan donde esta cifra se sitúa alrededor del 50%, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report.
• Las categorías de producto más demandadas por el comprador online seria, en este orden: libros, ropa y complementos, billetes de avión, electrónica de consumo y reservas de hotel. Sin embargo el incremento más notable se da en billetes de vuelo y reservas de hotel, con un incremento del 33% y del 53% respectivamente, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report.
• Hasta noviembre de 2011 las compras en tiendas locales han incrementado un 6,7% según el US Department of Commerce, mientras que las compras han incrementado un 13,9% en el terreno online.
• En Navidad de 2011, las compras online han subido un 15,7% comparado con 2010, según comScore, Inc. Sin embargo el incremento de compras offline ha sido del 2,9%, una subida aproximadamente 7 veces menor que la ocurrida en el sector online según el International Council of Shopping Centers y Goldman Sachs Weekly Chain Store Sales Index.
• Durante los meses de noviembre y diciembre de 2011 los compradores online habríamos desembolsado alrededor de 35 mil millones de dólares. Esto representa un incremento del 15,3% respecto 2010, cuando los compradores online desembolsamos alrededor de 30 mil millones de dólares según comScore Inc.

Dispositivos móviles en ecommerce

• En el día de Navidad un 14,4% de las ventas sucedidas en tiendas online se realizaron a través de dispositivos móviles, lo que supone un incremento del 5,3% respecto el día de Navidad de 2010 según datos de IBM Benchmark survey.
• En el día de Navidad y según IBM Benchmark survey, el 18,3% del tráfico que recibieron los ecommerce procedía de dispositivos móviles, lo que supone un incremento del 8,4% respecto a 2010. Del total de tráfico procedente de dispositivos móviles, un 7,0% se dio utilizando el iPad, un 6,4% se dio utilizando el iPhone y un 5% se dio utilizando smartphones Android.
• Aproximadamente el 50% de los usuarios de smartphones utilizan su teléfono mientras compran en tiendas locales o grandes superficies, lo que supone un incremento del 21% respecto hace un año según datos recogidos por WSL/Strategic Retail.
• Según una investigación de Motorola Soluctions Inc., un 11% de compradores en tiendas locales utilizaría su smartphone como herramienta de consulta mientras realiza la compra. Las consultas más frecuentes realizadas a través del móvil serian: buscar precios, leer opiniones y buscar disponibilidad en otras tiendas.
• Un 43% de consumidores asegura que le gustaría disponer de aplicaciones móviles que permitan crear listas de compra, además de facilitar encontrar productos de interés dentro de la tienda en la que se encuentran. Además los consumidores solicitan puntos de acceso WiFi en cualquier tienda local, lo que facilitaría el acceso a información necesaria durante la toma de decisión en la compra del producto.

Ratios de conversión en ecommerce

• El ratio de conversión promedio en negocios ecommerce es de un 2% o 3%. Pero un 65% de tiendas online han conseguido incrementar sus ratios de conversión en el último año 2011, según Forester Research Inc. y Shop.org, division online del grupo National Retail Federation.

Conclusión

Teniendo presentes estas cifras, podemos aventurarnos con algunas ideas:

• Se debe invertir en profesionales en marketing online, analítica web, optimización de conversión, SEO, PPC, etc.
• Se debe conseguir fidelización de los compradores online, puesto que ya se ha llegado a una cuota de mercado del 80%.
• Se deben destinar esfuerzos en regiones como África, Pakistan y Oriente Medio, puesto que la cuota de compradores online se sitúa en sólo un 50%.
• Las tiendas online se deben optimizar para dispositivos móviles.
• Hay que facilitar la conexión entre tienda online y tienda offline a través del dispositivo móvil como herramienta, ya que cada vez más consultamos productos online para comprar offline y viceversa.

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