Empezamos…

Estadísticas generales de ecommerce

• En todo el mundo, un 60% de personas hemos realizado compras online alguna vez. En todas las áreas del mundo esta cifra gira alrededor del 80%, siendo únicamente las regiones de Oriente Medio, África y Pakistan donde esta cifra se sitúa alrededor del 50%, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report.
• Las categorías de producto más demandadas por el comprador online seria, en este orden: libros, ropa y complementos, billetes de avión, electrónica de consumo y reservas de hotel. Sin embargo el incremento más notable se da en billetes de vuelo y reservas de hotel, con un incremento del 33% y del 53% respectivamente, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report.
• Hasta noviembre de 2011 las compras en tiendas locales han incrementado un 6,7% según el US Department of Commerce, mientras que las compras han incrementado un 13,9% en el terreno online.
• En Navidad de 2011, las compras online han subido un 15,7% comparado con 2010, según comScore, Inc. Sin embargo el incremento de compras offline ha sido del 2,9%, una subida aproximadamente 7 veces menor que la ocurrida en el sector online según el International Council of Shopping Centers y Goldman Sachs Weekly Chain Store Sales Index.
• Durante los meses de noviembre y diciembre de 2011 los compradores online habríamos desembolsado alrededor de 35 mil millones de dólares. Esto representa un incremento del 15,3% respecto 2010, cuando los compradores online desembolsamos alrededor de 30 mil millones de dólares según comScore Inc.

Dispositivos móviles en ecommerce

• En el día de Navidad un 14,4% de las ventas sucedidas en tiendas online se realizaron a través de dispositivos móviles, lo que supone un incremento del 5,3% respecto el día de Navidad de 2010 según datos de IBM Benchmark survey.
• En el día de Navidad y según IBM Benchmark survey, el 18,3% del tráfico que recibieron los ecommerce procedía de dispositivos móviles, lo que supone un incremento del 8,4% respecto a 2010. Del total de tráfico procedente de dispositivos móviles, un 7,0% se dio utilizando el iPad, un 6,4% se dio utilizando el iPhone y un 5% se dio utilizando smartphones Android.
• Aproximadamente el 50% de los usuarios de smartphones utilizan su teléfono mientras compran en tiendas locales o grandes superficies, lo que supone un incremento del 21% respecto hace un año según datos recogidos por WSL/Strategic Retail.
• Según una investigación de Motorola Soluctions Inc., un 11% de compradores en tiendas locales utilizaría su smartphone como herramienta de consulta mientras realiza la compra. Las consultas más frecuentes realizadas a través del móvil serian: buscar precios, leer opiniones y buscar disponibilidad en otras tiendas.
• Un 43% de consumidores asegura que le gustaría disponer de aplicaciones móviles que permitan crear listas de compra, además de facilitar encontrar productos de interés dentro de la tienda en la que se encuentran. Además los consumidores solicitan puntos de acceso WiFi en cualquier tienda local, lo que facilitaría el acceso a información necesaria durante la toma de decisión en la compra del producto.

Ratios de conversión en ecommerce

• El ratio de conversión promedio en negocios ecommerce es de un 2% o 3%. Pero un 65% de tiendas online han conseguido incrementar sus ratios de conversión en el último año 2011, según Forester Research Inc. y Shop.org, division online del grupo National Retail Federation.

Conclusión

Teniendo presentes estas cifras, podemos aventurarnos con algunas ideas:

• Se debe invertir en profesionales en marketing online, analítica web, optimización de conversión, SEO, PPC, etc.
• Se debe conseguir fidelización de los compradores online, puesto que ya se ha llegado a una cuota de mercado del 80%.
• Se deben destinar esfuerzos en regiones como África, Pakistan y Oriente Medio, puesto que la cuota de compradores online se sitúa en sólo un 50%.
• Las tiendas online se deben optimizar para dispositivos móviles.
• Hay que facilitar la conexión entre tienda online y tienda offline a través del dispositivo móvil como herramienta, ya que cada vez más consultamos productos online para comprar offline y viceversa.

Primero fueron cambios a nivel de rendimiento y una sustancial mejora de la producción de cuadros de mando y desde hace unas semanas existe un nuevo grupo de informes muy demandado por los analistas: la atribución de campañas.

Definición

Adobe lo llama Marketing Channels y proporciona un grupo de informes destinados a comprender mejor el impacto de las campañas y fuentes de tráfico, incluyendo cual fue la asignación del primer y último canal en función de varios indicadores como podrían ser ingresos, pedidos o el costo por citar algunos ejemplos, lo que le permite saber cuántos ingresos genera cada canal.

Para activar  Marketing Channels no es necesaria ninguna implementación externa extra, y simplemente es necesario acceder a la consola de administración para definir las reglas que definen cada canal.

Activación

Antes de poder utilizar los informes SiteCatalyst necesita reconocer cada fuente de tráfico y asociarlo a un grupo. Para ello existe un setup automático que nos permite definir los canales básicos como són el SEO, SEM y el tráfico Directo, pero también es capaz de marcar afiliados, email marketing, redes sociales y cualquier tipo de campaña en general que se pueda identificar con alguno de los múltipes parámetros y operadores que se nos ofrecen.

Veamos por ejemplo como se definiriamos el tráfico de marca para TrucosOptimizacion.com:

Informe

El report que genera SiteCatalyst permite observar cual fue el canal de captación de tráfico que causó que los usuarios realizaran algún tipo de conversión en visitas posteriores. Lo que llaman el “First Touch” y el “Last Touch”

Imaginemos que somos un e-commerce y utilizamos 2 canales típicos: SEM y Email Marketing.

1ª visita: El usuario realiza una búsqueda en google, hace clic en uno de nuestros anuncios, observa un producto y luego se va.

2ª visita: Lanzamos una campaña de promoción a través de e-mail en la que el usurio finalmente realiza una compra por valor de 100€

¿Qué tenemos en el informe?

El canal de captación de tráfico via AdWords ha contribuido con una venta de 100€ a los ingresos generados por los canales por los que el usuario nos conoce. Nuestra campaña de email por su parte, también ha contribuido con una venta de 100€ a los ingresos totales de los accesos de venta “finales”. Dicho de forma clara, repartimos el total de compras, ingresos y eventos en general entre todos los canales de primer y último acceso, por lo que obtenemos 2 fotografias distintas de cual es la distribución de conversión y 2 maneras distintas de valorar el éxito/fracaso de una campaña.

El World Wide Consortium (W3C) anuncia la inminente implantación del protocolo por la usabilidad, accesibilidad y optimización web. La misión de dicho protocolo es verificar que toda web perteneciente a organización pública, privada o particular cumpla con unos mínimos de calidad que garanticen su correcto funcionamiento y definan una satisfactoria experiencia de usuario.
Toda web que no supere los estándares de calidad, será reportada vía mecanismo legal y puesta en observación durante un plazo de tiempo variable. Durante este periodo, las incidencias detectadas deberán ser solventadas de manera expresa. De no ser así, un expediente regulador procederá con la correspondiente sanción o la suspensión cautelar del propio sitio web.

Los estándares ISO que toda web y desarrollador web deberá cumplir de manera taxativa son:

• ISO 9241-11: Guías en usabilidad.
• ISO DTS 16071: Guía de accesibilidad en interfaz de usuario.
• ISO/IEC TR 9126-2: Ingeniería de software – Calidad de producto – Métricas externas.
• ISO/IEC TR 9126-3: Ingeniería de software – Calidad de producto – Métricas internas.

Por norma, cada web tendrá que superar satisfactoriamente la siguiente lista de control o checklist de usabilidad, desglosada en las siguientes secciones y puntos.

Accesibilidad
• Tiempo de carga del sitio razonable.
• Contraste entre el texto y el color de fondo adecuado.
• Tamaño de fuente y espaciado que facilita la lectura.
• Uso moderado de contenidos Flash y add-ons.
• Uso apropiado de la propiedad ALT en imágenes.
• El sitio tiene páginas 404 predefinidas.

Identidad

• El logotipo está en un lugar destacado.
• El tagline es descriptivo.
• La página de inicio puede interpretarse en 5 segundos.
• Acceso claro a la información de la compañía.
• Acceso claro a la información de contacto.

Navegación

• El menú de navegación se identifica claramente.
• Las etiquetas del menú son claras y concisas.
• El número de botones/enlaces es razonable.
• El logotipo enlaza a la página de inicio.
• Los enlaces son consistentes y fácilmente identificables.
• Fácil acceso del buscador interno del sitio web.

Contenido

• Las cabeceras son claras y descriptivas.
• El contenido principal se situa por encima del pliegue.
• Los estilos y colores son consistentes.
• El uso de negrita es moderado.
• La publicidad y los pop-ups no son intrusivos.
• El texto es conciso y descriptivo.
• Las URLs son significativas y amigables.
• Los HTML titles son explicativos.

Además de ser aptas para el usuario, toda web deberá cumplir con los estándares y gramáticas de programación para la web. Por ello, toda web deberá superar obligatoriamente el validador de W3C (Markup Validation Service).

No caerá esa breva…

El escenario planteado líneas atrás no es real, es ficticio. Pero, ¿que pasaría si el comunicado anterior fuese real?

La web es, sino el que más, uno de los medios al que estamos expuestos con mayor frecuencia.
La web puede ser vista como producto de consumo, sin embargo no hay ningún mecanismo regulador que, por ley, vele por la calidad de este producto. Circunstancia que no se da en el resto del mercado de consumo, donde cualquier producto debe pasar por rigurosos controles de calidad antes de llegar a nuestras manos.

El interprete HTML de cada navegador es el único filtro por el que, de forma ineludible, debe pasar toda web antes de ser visible a ojos del usuario. Pero el interprete del navegador sólo entiende de sintaxis HTML y sucedáneos. No entiende sobre usabilidad, ni experiencia de usuario, ni satisfacción durante el uso, ni estética.

En un post anterior, decíamos que la persona o empresa que apuesta por hacer una web usable es mitad generosa y mitad egoísta, al mirar tanto por los usuarios como por su negocio. Para todos aquellos que desestiman esta meta, allá con su negocio. Pero un respeto por el usuario que, por azares del SEO, acaba aterrizando en su web. Este usuario se verá expuesto a un producto de dudosa calidad, causante de un efecto rechazo que probablemente afecte a su salud en forma de mini dosis.
Y si la salud está en juego, poca broma. Quizá la única manera de poner remedio pasa por que la W3C convierta en realidad la falacia inicial de este post, y empiece a sancionar todas aquellas webs que ponen en serio peligro nuestra integridad como usuarios de Internet.

¿Debería ser la usabilidad una obligación? Puedes dejar tu opinión o hacer un poco de ruido en Twitter @drodriguezlopez

Según parece la compra se ha cerrado por unos 750 millones de dólares y en horizonte ya se visualiza la gran batalla entre Apple y Google, dado que la marca de la manzana compró a inicios de año Quattro Wireless.

¿Y ahora?

We are starting to work with Google to bring our products and teams together, and collaborate on building new products and features for our customers.

Esto es lo que se dice en un escueto comunicado de AdMob a todos sus clientes e imaginamos que esas palabras se traducirán en la integración de su platafora de display móvil con la red de anuncios contextuales de Google. AdMob además dispone de una interesante herramienta de medición y no sería de extrañas que se fusionaran sus funcionalidades con las del ya potente Google Analytics.

Si estaba claro que el futuro es el móvil, ahora mucho más. Como consultores autorizados por Google, os iremos informando de cualquier novedad al respecto.

¿Cuál es vuestra visión del tema? Os animo a que comentéis el artículo o a que charlemos en Twitter @edubarredo

Un saludo!

A raíz de este tema, en en último artículo del blog de WebAnalytics.es se explican las diferencias entre las certificaciones de Google Analytics a nivel individual (GAIQ) y la red de partners (GAAC), y hemos notado cierto interés en conocer las otras certificaciones existentes para los productos Google.

Del mismo modo que existe una red de expertos sobre Google Analytics, también existe la red hermana de expertos en optimización de sitios web utilizando Google Website Optimizer.

Website Optimizer Authorized Consultant (WOAC)

Para Website Optimizer no existe una certicificación a nivel individual y sólo las empresas y agencias dedicadas al e-marketing pueden conseguirla. Para ello, es necesario lo siguiente:

• Haber diseñado e implementado exitosamente almenos 3 experimentos en 3 clientes distintos.
• Que la empresa tenga más de 2 años.
• Diponer de un equipo de personas con nivel demostrable en areas de marketing.
• Ofrecer servicios de consultoría, implementación, coaching y formación basadas en la herramienta.
• Demostrar un mínimo de 3 experimentos cada 3 meses.

Todos los detalles los podéis consultar aquí.

Los partners a cambio disponen de acceso a un foro de consultas con otros WOACs, contacto directo con Google, invitaciones para poder asistir al encuentro anual de WOACs en Mountain Viewal y acceso a betas privadas.

En España somos 3 empresas acreditadas para dar este tipo de servicios. Puedes encontranos a todos en esta página.

Si tienes alguna duda sobre la certificación, plantéala libremente en los comentarios, o bien vía Twitter @edubarredo

Este post podría ser el clásico comunicado que sólo pretende generar ruido sobre los nuevos cursos públicos de webanalytics y e-interactive. Sin embargo, estaríamos desaprovechando la oportunidad de explicar la filosofía de trabajo que se esconde trás esta oferta formativa, una filosofía de trabajo que también defendemos desde Trucosoptimización.
Por eso, en este post vamos a explicar en que consiste esa visión del mundo web, esa visión de la optimización web basada en las disciplinas del SEO, la usabilidad y la analítica web. Casualmente, las disciplinas que webanalytics y e-interactive explicarán en los próximos cursos que imparta

Cruce de disciplinas

Existen grandes gurus del SEO, verdaderos ninjas de la analítica web y cualificados profesionales en usabilidad. Cada uno de ellos lucha por la mejora: los SEOs batallan por conseguir visibilidad y posicionamiento, el analista web busca el máximo control sobre el negocio web y el consultor en usabilidad vive obsesionado por conseguir webs eficientes para el usuario.
Sólo se logra llegar a ser un crack en alguna de estas disciplinas dedicando horas, años de inquietud. Llegar a ser el mejor en todas ellas a la vez es una utopía. Siendo realistas, perseguir tal utopía tampoco sería algo natural, pues de manera innata siempre hay campos que llaman más que otros.
Sin embargo, antes de salir trás la llamada de la analítica, el SEO o la usabilidad habría que levantar la mirada y observar el paisaje de manera panorámica. Lograr la visión macroscópica de la multidisciplina, ya que en realidad cada una forma parte de un mismo puzzle llamado web.

Las piezas del puzzle

El SEO, la analítica y la usabilidad luchan por y a su manera, pero no cabe duda de que todos luchan por y para la web.
No tendría sentido cambiar el texto de un botón por cuestiones de usabilidad sin escuchar las cifras que maneja el analista. No tendría sentido obsesionarse por el análisis del ratio de rebote sin dejarse asesorar por tu colega en usabilidad. No tendría sentido posicionar un contenido siguiendo estrictamente técnicas SEO y dejando de lado a los usuarios.
Hay que buscar la conexión entre todas las piezas. No hace falta ser un experto en todo pero si ser consciente de la existencia de ese todo.

Los cursos de webanalytics y e-interactive son sin duda una oportunidad para conectar con esta visión de la web. Escoger el que más motiva es lo propio, pero siempre es importante saber que esa motivación innata por una de las disciplinas forma parte de un engranaje con el que tarde o temprano habrá que encajar.

Y llegados a este punto, una breve descripción de los cursos.

• SEO, mejores prácticas y estrategias para triunfar. ¿Cómo puede el SEO mejorar tu negocio? Indicadores, herramientas, buenas prácticas… Aprenderás a maximizar la difusión de tu negocio, idea o producto mediante los buscadores y el uso de las mejores técnicas SEO.
• Analítica web, habilidades para análisis web. Este curso se centra en las habilidades que todo profesional de la analítica web debe dominar. La analítica web no consiste únicamente en saber utilizar Google Analytics. Se trata de una disciplina compleja, que implica dominar el lenguaje del marketing y el negocio, y trasladarlo a soluciones a menudo técnicas. Aprenderás las habilidades para triunfar como analista web.
• Usabilidad y optimización web. En este curso aprenderás a optimizar tu sitio web, incrementar la satisfacción de los usuarios y aumentar las ventas de tu negocio online. Aprenderás las bases de la usabilidad y a poner en práctica estos conocimientos. Conocerás el know-how actual, las herramientas más punteras y las técnicas que te ayudarán a conseguir los objetivos para los que tu web fue creada.

¡Te esperamos!

Como ya venimos haciendo de forma recurrente y para no perder la tradición en el blog, os paso una pequeña selección de libros interesantes para los que estamos metidos en el mundo de los negocios en internet, en los que se tratan temas sobre marketing online, usabilidad o analítica web por ejemplo.

(También en versión gratuita en PDF aquí)

En último lugar os recuerdo que tenéis disponible el primer paper sobre analítica web en español, ideal para iniciarse en la materia. Podéis descargaros el documento gratuitamente aquí

¿Alguna sugerencia particular? Os animo a dejarnos un comentario o a charlar directamente en Twitter: @edubarredo

¡Feliz Sant Jordi!

Si bien Omniture siempre ha tenido en sus cuadros de mando uno de sus puntos fuertes respecto a otras soluciones de analítica web, las novedades que nos llegan hacen subir a otro nivel esta funcionalidad.

Cuadros de mando totalmente personalizados

Omniture nos propone una hoja en planco en la que poner cualquier tipo de informe. Algo al estilo “vista diseño” de Microsoft Word en la que vamos viendo como será el resultado final listo para imprimir. También podemos definir un conjunto de páginas con los informes que queramos y tenerlos en diferentes pestañas, parecido a los informes que se suelen generar en Excel.

Una imagen vale más que mil palabras

Como se puede observar, tenemos toda la colección de informes a incluir en el menú de la izquierda. Tan fácil como arrastrar el que queramos a la zona deseada y darle el tamaño que nos haga falta. También dispone de pequeños detalles muy interessantes como la capacidad de poner notas a cada una de las gráficas para contextualizar o analizar su contenido.

¿Qué os parece? Os invito a dejar un comentario o a charlar direcamente en Twitter: @edubarredo

Principalmente estamos buscando un analista web de perfil junior y básicamente a alguien apasionado por internet y la comunicación digital.

Puedes consultar todos los detalles de la oferta aqui

¿Te animas a trabajar con nosotros?

Hoy comentaremos esa nueva gráfica que aparece en la cabecera de los informes de combinaciones…

Lo que nos muestra la imagen es la evolución del ratio de conversión de cada una de las combinaciones. Por defecto siempre nos muestran las 3 combinaciones con mayor ratio de conversión y la versión original, pero podemos modificar los elementos seleccionados mediante un pequeño desplegable que encontraremos en la izquierda de la gráfica.

Esta nueva gráfica nos aporta nueva e interesante información referente al porqué de las oscilaciones en el ratio de conversión que observemos. Podemos detectar pequeñas tendencias y comprobar que esta sucediendo en ese mismo periodo en Google Analytics. También vemos cuando se estabilizan las conversiones de cada versión, siendo capaces de decidir si deshabilitar o no una combinación con más fe en los datos.

¿Y tu, ya utilizas la nueva gráfica? ¿Te resulta útil? ¡Coméntalo con nosotros